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Guía de Carga de Clientes
Proceso para activar el Agente IA "Angelina"
Proceso de Carga de Archivos Batch
Sigue estos 4 pasos para importar tu lista de clientes y activar el flujo de comunicación de Angelina de forma segura y eficiente.
Preparar Archivo
Asegúrate de que tu archivo de Excel esté guardado en formato **CSV** y contenga las siguientes columnas:
| Nombre de Columna |
|---|
| Nombre del cliente |
| Número a 10 dígitos |
| Monto de Factura |
| Fecha Límite de Pago |
| Número de Factura |
| Nombre del Plan |
| Fecha de Factura |
| Días de Atraso |
| Ciclo de Facturación |
Importar a ᏃꮎꭼᎱꭼꮮ IA
Dentro de tu sub-cuenta de ᏃꮎꭼᎱꭼꮮ IA, sigue esta ruta:
- Ve a la sección **"Contacts"**.
- Haz clic en el botón de importar .
- Selecciona y sube tu archivo CSV.
Mapear Campos
ᏃꮎꭼᎱꭼꮮ IA te pedirá que conectes las columnas de tu archivo con los campos del sistema. Asegúrate de que coincidan correctamente:
- Columna `Nombre del cliente` ᏃꮎꭼᎱꭼꮮ IA `First Name`
- Columna `Costo del plan` ᏃꮎꭼᎱꭼꮮ IA `Monto de Factura`
- Columna `Fecha límite de pago` ᏃꮎꭼᎱꭼꮮ IA `Fecha Límite de Pago`
- ... y así sucesivamente con todos los campos.
¡Atención! Este paso es crucial para que Angelina tenga la información correcta.
Activar a Angelina
En el último paso de la importación, en la sección **Advanced Options**, añade la etiqueta que activa el workflow de bienvenida:
Al añadir esta etiqueta, todos los clientes de tu archivo entrarán automáticamente al flujo de comunicación de Angelina.
¡Listo! Una vez finalizada la importación, el proceso está completo y Angelina comenzará a trabajar.
Dashboard de Solicitudes de Portabilidad
Aquí puedes ver en tiempo real las solicitudes que llegan a través del formulario de inicio. El UID de usuario te permite identificar al colaborador que realizó la carga.
Tu ID de Usuario: Cargando...
Referencia de Campos y Ciclos de Facturación
Utiliza esta información como guía para configurar los campos y ciclos en el sistema de ZoeFel IA.
Campos Personalizados (para mapeo)
- Nombre del Cliente: `{{contact.first_name}}`
- Número a 10 dígitos: `{{contact.phone}}`
- Monto de Factura: `{{contact.custom_field.monto_de_factura}}`
- Fecha Límite de Pago: `{{contact.custom_field.fecha_limite_de_pago}}`
- Número de Factura: `{{contact.custom_field.numero_de_factura}}`
- Nombre del Plan: `{{contact.custom_field.nombre_del_plan}}`
- Fecha de Factura: `{{contact.custom_field.fecha_de_factura}}`
- Días de Atraso: `{{contact.custom_field.dias_de_atraso}}`
- Ciclo de Facturación: `{{contact.custom_field.ciclo_de_facturacion}}`
Ciclos de Facturación (para precarga)
- Ciclo 5: `trigger_day: 17`
- Ciclo 10: `trigger_day: 22`
- Ciclo 15: `trigger_day: 27`
- Ciclo 17: `trigger_day: 28`
- Ciclo 20: `trigger_day: 1`
- Ciclo 24: `trigger_day: 5`
- Ciclo 28: `trigger_day: 9`
- Ciclo 2: `trigger_day: 14`
Aviso de Privacidad y Política de Uso de WhatsApp
Última actualización: 26 de septiembre de 2025
Identificación del Responsable
- Nombre completo: LEXASIS
- Nombre comercial: Mi Movistar121
- RFC: LEX110526AC2
- Domicilio fiscal: SAN LUIS POTOSI 199, ROMA NORTE, CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO, C.P. 06700.
- Correo electrónico: contacto@mimovistar121.site
- Teléfono de contacto: 5654308565
Propósito y Alcance del Canal de WhatsApp
Utilizamos WhatsApp exclusivamente para los siguientes fines:
- Gestión de pagos y cobranza
- Comunicación comercial y de marketing
- Información sobre productos y servicios
- Atención al cliente y soporte técnico
- Resolución de dudas y quejas
Datos que Recabamos
Podemos solicitar o recabar información personal de Clientes en línea de varias maneras, incluyendo formularios en línea y comunicaciones por WhatsApp. Los datos que podemos obtener incluyen: Nombre y apellidos, dirección de e-mail, dirección postal, número de teléfono, CURP, NIP de portabilidad y datos de pago.
Privacidad y Tratamiento de Datos
La información proporcionada será tratada con la máxima confidencialidad según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Al utilizar WhatsApp, usted reconoce que es una plataforma de terceros con sus propias políticas de privacidad.
Consentimiento y Control del Usuario
Al iniciar una conversación, usted otorga su consentimiento expreso para recibir mensajes. Puede darse de baja enviando "BAJA" o "STOP".
Normas de Conducta
Queda prohibido enviar mensajes que:
- Contengan contenido ofensivo o ilegal
- Sean spam o publicidad no solicitada
- Infrinjan derechos de terceros
Atención de Quejas (CONDUSEF)
Para quejas relacionadas con servicios financieros regulados por CONDUSEF, nos comprometemos a responder en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Derechos ARCO
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Uso de Cookies
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Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas. Los cambios se notificarán en esta página y entrarán en vigor inmediatamente.
Nota: Al utilizar nuestros servicios, usted confirma haber leído y aceptado todos los términos aquí descritos.
Términos y Condiciones
Última actualización: 26 de septiembre de 2025
Preámbulo
ZoeFel IA ("la Compañía") es una entidad tecnológica que proporciona servicios a MiMovistar121.
1. Aceptación de los Términos (Contrato de Adhesión)
Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un contrato de adhesión legalmente vinculante entre usted ("el Cliente") y la Compañía. Al contratar, acceder o utilizar los servicios de MiMovistar121, incluyendo la interacción con nuestro Agente IA "Angelina" (colectivamente, "el Servicio"), usted acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con todos los términos aquí expuestos. Si no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos, le está expresamente prohibido utilizar el Servicio y debe cesar su uso inmediatamente.
2. Descripción del Servicio
El Servicio consiste en el uso del Agente IA "Angelina", un asistente conversacional diseñado para la "Gestión de Pagos". A través de plataformas como WhatsApp, Angelina enviará comunicaciones para dar la bienvenida a nuevos clientes, recordatorios de pago, notificaciones de vencimiento, confirmaciones de transacciones exitosas y ofrecerá asistencia para facilitar la regularización de la cuenta.
3. Cuentas de Usuario y Responsabilidades del Cliente
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su información y de toda la actividad que ocurra en su cuenta. El Cliente se compromete a notificar inmediatamente a la Compañía sobre cualquier uso no autorizado. El Cliente es responsable de la veracidad y legalidad de los datos que proporciona.
4. Uso Aceptable y Prohibiciones
El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para ningún propósito ilegal o prohibido por estos Términos. Las actividades prohibidas incluyen, entre otras: utilizar el Servicio para enviar spam o mensajes no solicitados en violación de las leyes aplicables; cargar o transmitir virus, troyanos u otro material malicioso; intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas o redes de la Compañía.
5. Propiedad Intelectual
La Compañía retiene todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio y el Agente IA "Angelina". El Cliente retiene todos los derechos de propiedad sobre sus datos e información personal. Se otorga al Cliente una licencia limitada y no exclusiva para utilizar el Servicio según los términos de su plan contratado con MiMovistar121.
6. Confidencialidad y Datos del Cliente
La Compañía se compromete a tratar los Datos del Cliente como información confidencial. Implementaremos medidas de seguridad razonables para proteger los Datos del Cliente. Nuestro manejo de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual se considera parte de estos Términos.
7. Pagos y Facturación
El Cliente se compromete a pagar las tarifas correspondientes al servicio de telecomunicaciones contratado con MiMovistar121. La gestión de pagos y recordatorios será facilitada por el Agente IA "Angelina". Todos los pagos son no reembolsables, salvo que se especifique lo contrario en su contrato de servicio.
8. Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO LA COMPAÑÍA O SUS DIRECTORES, EMPLEADOS O AGENTES SERÁN RESPONSABLES ANTE EL CLIENTE O TERCEROS POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, CONSECUENTES, EJEMPLARES, INCIDENTALES, ESPECIALES O PUNITIVOS DERIVADOS DEL USO DEL SERVICIO.
9. Indemnización
El Cliente acepta defender, indemnizar y eximir de toda responsabilidad a la Compañía y sus filiales de y contra cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación, realizados por un tercero debido a o que surjan del uso del Servicio o el incumplimiento de estos Términos.
10. Modificación de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del Servicio después de dichas revisiones entre en vigor constituye la aceptación de los nuevos términos.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y el uso del Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México. Cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales competentes de la Ciudad de México.